Un socle modulaire
Consultations, budgets participatifs, questionnaires et appels à idées partageaient des composants communs, configurables selon chaque dispositif.
Cap Collectif · CivicTech · Grand Débat National
Concevoir la participation à l’échelle nationale.
J’ai traduit les exigences institutionnelles en une expérience de contribution que les citoyens pouvaient comprendre, utiliser et juger digne de confiance, malgré une forte exposition publique et un délai court.
RôleProduct Designer
PérimètreUX/UI & design responsive
PartenairesProduit, Tech, communication gouvernementale
AudienceGrand public national
01 · Produit et équipe
Une plateforme configurable pour faire participer
Cap Collectif est une plateforme de participation citoyenne qui permet aux collectivités, entreprises et institutions de concevoir des consultations, budgets participatifs, appels à idées, questionnaires et dispositifs de concertation.
Le produit réunissait dans un même socle des outils de publication, contribution, vote, modération et suivi, tout en laissant chaque organisation adapter son identité, ses règles et ses parcours.
Au sein de l’équipe produit, j’ai travaillé sur les parcours publics et le back-office : cadrage avec les clients, recherche utilisateur, architecture de l’information, prototypage, UI et accompagnement des développeurs. Mon rôle consistait à transformer des besoins institutionnels complexes en usages compréhensibles pour les administrateurs comme pour les participants.
Un même produit devait être assez robuste pour les équipes qui organisent la participation et assez simple pour les personnes qui y prennent part.
Donner de l’autonomie aux équipes
Les administrateurs devaient publier, organiser les étapes, modérer et suivre la participation sans dépendre en permanence de l’équipe Cap Collectif.
Guider chaque participation
Les parcours rendaient visibles le contexte, les règles, les étapes et les suites données aux contributions.
Concevoir au contact du terrain
Je travaillais avec le produit, la tech et les équipes clientes pour relier contraintes métier, retours utilisateurs et décisions d’interface.
02 · Modèle produit
Deux faces d’un même service citoyen
Cap Collectif devait fonctionner pour deux groupes d’utilisateurs très différents, dont le succès dépendait l’un de l’autre.
Les administrateurs structurent la participation
Les équipes municipales et institutionnelles configurent les étapes, contenus, règles et modération sans devenir expertes de la plateforme.
Les citoyens comprennent et contribuent
Les participants doivent saisir le sujet, savoir ce qui est attendu et contribuer sans incertitude.
Le défi de design était systémique : une expérience citoyenne claire dépendait d’un modèle de configuration tout aussi clair en coulisses. Architecture de l’information, terminologie et logique des étapes devaient fonctionner des deux côtés.
Produit Cap Collectif
Du projet collectif à la contribution individuelle
Une même structure reliait la présentation d’une démarche, ses étapes, les propositions déposées et leur progression. Dans un budget participatif, chaque contribution devait rendre visibles le thème, le lieu, le coût, les votes et le statut du projet.
Suivre une démarche, du projet collectif à chaque proposition
La plateforme reliait le cadre du budget participatif, ses étapes et ses résultats aux propositions déposées par les habitants, avec leurs votes, leur progression et leurs échanges.
03 · Cadrage
Transformer les attentes institutionnelles en parcours humains
J’ai traduit des exigences institutionnelles denses en une expérience organisée autour de la compréhension, de la réassurance et d’un engagement progressif.
Expliquer la finalité
Les personnes doivent comprendre le périmètre de la consultation et l’usage de leur contribution avant de participer.
Rendre les attentes explicites
Des étapes, consignes et retours clairs réduisent l’anxiété liée à un processus public formel.
Réduire les efforts évitables
Les formulaires privilégient les informations nécessaires sans submerger les utilisateurs occasionnels.
Boucler le parcours
Une confirmation et un statut visibles aident les participants à savoir que leur contribution a bien été reçue.
Grand Débat National
Échelle
Confiance
Opérations
Livraison
La page d’accueil complète articulait la lettre présidentielle, le fonctionnement du débat, son calendrier, ses thèmes, les modes de participation et les garanties apportées au public.
En 2019, la plateforme a été choisie pour le Grand Débat National, une initiative du Gouvernement français invitant les citoyens à participer à un débat national de grande ampleur. Le service devait supporter un volume exceptionnel de contributions tout en restant compréhensible pour des personnes aux niveaux d’aisance numérique très différents.
La clarté et l’accessibilité n’étaient pas une finition. Elles étaient les conditions de la participation.
Une audience nationale
L’expérience ne pouvait dépendre d’une familiarité avec les plateformes de consultation ou le langage du secteur public.
Un contexte très exposé
Chaque interaction devait rassurer les personnes sur la place et l’utilité de leur contribution.
Une participation massive
Les modèles de contribution, modération et publication devaient rester utilisables sous un volume exceptionnel.
Un délai court
Les décisions de design devaient être rapides, explicites et étroitement coordonnées avec le produit, la tech et la communication gouvernementale.
lancement
04 · Mon rôle
Concevoir sous contrainte et sous les regards
J’ai conçu les parcours clés, l’architecture de l’information, les écrans responsive et les patterns de contribution, en adaptant l’identité visuelle dans un contexte public sous forte pression.
Le calendrier court rendait la priorisation essentielle. Nous avons concentré nos efforts sur la compréhension, la contribution et la réassurance, les moments capables de permettre ou d’empêcher la participation. Le travail étroit avec l’équipe de communication du Gouvernement a aligné le langage produit sur la campagne publique.
Agenda et événements
Relier la participation en ligne aux rencontres de terrain
L’agenda permettait de localiser les événements, de les filtrer et d’en proposer. Côté administration, leur création associait contenu, dates, lieu, thèmes, projet participatif et état de publication.
Concevoir pour le grand public
Une hiérarchie lisible, un langage simple et des patterns responsive répondaient à une grande diversité de besoins et d’appareils.
Protéger le parcours critique
Sous la pression du délai, la clarté de la contribution comptait davantage que la sophistication décorative.
Aligner produit et communication
Un langage partagé évitait les contradictions entre message public et comportement de l’interface.
Rendre le système lisible
Retours, statuts et attentes aidaient les citoyens à comprendre la suite.
05 · Diversité des clients
Une même plateforme, des terrains de participation très différents
Au-delà du Grand Débat National, Cap Collectif a accompagné des organisations publiques et privées dont les sujets, les publics et les échelles variaient fortement.
Le socle produit devait rester assez structurant pour guider chaque participation, tout en laissant à chaque client son identité, son cadre de décision et ses propres modalités de consultation.
La Poste · Gouvernement (consultation sur les retraites) · Carrefour · EDF · Decathlon
Paris · Boulogne-Billancourt · Grenoble · Dijon · Le Havre
Cette sélection ne représente qu’une partie des consultations et plateformes accompagnées par Cap Collectif (et bien d’autres projets ont également été conçus et déployés).
06 · Impact
Rendre la participation possible à grande échelle
L’expérience a soutenu une consultation nationale et des millions de contributions en rendant un processus citoyen complexe plus compréhensible, accessible et utilisable.
Millionsde contributions soutenues par la plateforme nationale
Le design comme infrastructure citoyenne
À cette échelle, les décisions d’interface influencent celles et ceux qui se sentent capables de participer. Le produit ne collectait pas simplement du contenu : il médiait une relation entre citoyens et institution.
Dans un produit citoyen, la confiance n’est pas un effet visuel. Elle résulte de promesses claires et d’actions compréhensibles.
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